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美豪的特色服务如何有效复制?

发布时间:2019-01-07

将特色服务复制不是一件容易的事情,要让新开门店都能落地美豪特色服务,开业前必须严格执行60天的开业集训,落地雷打不动的团队复制五部曲。
 
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行为篇(3天)

由新老团队共同组成的开业团队集中军训,通过队列训练培养团队的服从意识;新员工观礼老员工团队士气展示,让员工领悟到思想统一、行为统一的重要性;训练全过程导入PK机制,引导团队建立责任感&集体荣誉感,排斥训练或不服从指挥的人员将接受末位淘汰,优秀团队和优秀个人将会在三天军训结业时得到物质奖励和荣誉表彰。
 
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文化篇(5天)

观看品牌宣传视频,学习企业发展史、企业愿景、美豪礼仪、员工手册、素质达标、增值服务、消防安全和品控标准,导入部门例会流程,轮番主持会议,发现潜力人才。每晚统一考核&学习分享,结业时笔试达标,执行末位淘汰。
 
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业务篇(14天)

分部门进行业务知识、业务技能、核心管控点讲解,50%时间全面学习部门岗位职责和业务流程标准,50%时间将业务技能进行切割训练,全员白天训练&晚上考核,不达标人员执行末位淘汰。
 
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实践篇(21天)

全员进入学院店进行岗位实践,师傅带教7天,新人独立操作7天,组织复盘培训&解答问题1天,团队分享活动1天,复训后回到岗位上实践3天,素质达标考核2天,全员素质达标率不低于90%(纳入店长&各部门经理考核)。
 
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总结篇(2天)

开荒常识培训与考核,结业典礼,表彰开业团队训练中表现突出的优秀部门、优秀管理者和优秀员工,执行落地奖惩激励机制。
 
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