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春节记忆 | 凌晨时分的暖心陪护

发布时间:2019-02-19

春节假期,无论是与家人团聚还是异地旅游,相信给每一个人都带去了难忘记忆。假期中,美豪酒店接待了无数南往北往的顾客,其中不乏鲜活感人的事例,小编整理了其中点滴,一起重温那些温馨的画面。

春节期间,来自苏州的周女士一家自驾车前来西安旅游,入住美豪酒店兵马俑华清宫店。

大年初一晚凌晨,周女士2岁的儿子在房间玩耍时不小心摔倒,磕碰到头部,渗出一点血来。情急之下,周女士和丈夫立刻抱着孩子冲出客房,准备前往附近医院就诊。这一幕情景,刚好被准备下班的客服部管家宋雪飞看到。
 
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美豪酒店兵马俑华清宫店客服管家宋雪飞

想到顾客人生地不熟,又已经是凌晨,宋雪飞迅速联动在酒店门口当值的礼宾部同事,让他告知顾客附近医院的位置,她自己追出酒店外主动陪同顾客一同前往医院。

20多分钟后,在宋雪飞指引下,周女士一行顺利驱车来到临潼区妇幼保健院。在8楼儿科,经过值班医生的检查确认,孩子伤并无大碍,只需遵照医嘱涂抹红霉素药膏消炎就可恢复。宋雪飞告知周女士,酒店药箱内有这种常备药品,不用再购买。

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美豪酒店兵马俑华清宫店

返回酒店时,已经是凌晨1点多,宋雪飞找到药品送到顾客手中,还再三叮嘱有需求可以随时联系她。

 
突发情况,加深了周女士对美豪酒店的认知。次日离店后,周女士一家前往市区内游玩,一天后又重新返回美豪酒店兵马俑华清宫店,再次续住了两天。周女士在随后撰写的网评中说,“酒店的小姐姐真是太好了,孩子调皮大晚上摔破了头,那位小姐姐已经下班了,了解了情况主动带着我们到最近的医院就诊,全程陪护,真的非常暖心哦……”
 
 
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