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春节记忆 | 深夜陪护顾客就诊

发布时间:2019-02-21

春节假期,无论是与家人团聚还是异地旅游,相信给每一个人都带去了难忘记忆。假期中,美豪酒店接待了无数南往北往的顾客,其中不乏鲜活感人的事例,小编整理了其中点滴,一起重温那些温馨的画面。
 
春节期间,来自北京的孙女士一行入住美豪丽致酒店长乐公园店。当晚,由于身体不适,孙女士没有和同伴一起去观赏古城夜景,独自一人在房间休息。晚上8点多,孙女士感觉到浑身发冷,难受异常,她打通前台电话求助。
 
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美豪丽致酒店西安长乐公园店客服管家王青

当值客服管家王青在电话中了解情况后,迅速带上体温计来到孙女士房间。一量体温,40度,高烧,王青征求顾客同意,立即联动同事曹航联系网约车,陪护顾客前往就近医院诊治。

适逢节日期间,医院就诊人数较多,王青让顾客在休息区落座,自己帮助排队挂号,抽血、化验,取化验单,等到按照医嘱,做完肌肉注射时,已经是凌晨时分。送顾客回到房间后,王青又忙着烧开水,准备药品,叮嘱孙女士服药,临离开前还把手机号码留下,方便孙女士有需要联系。
 
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美豪丽致酒店西安长乐公园店

凌晨2点多,王青在酒店大堂终于等到了孙女士的同行伙伴,她把病历以及诊治情况都向顾客作了详细告知,这时才放心下班。

“感谢美豪酒店,感谢你,让我在西安多了一份难忘记忆,在最需要帮助时,你们就像家人一样陪在我身边……”第二天上午11时,王青接到了孙女士从机场打来的道谢电话。
 
 
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