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【美豪文化】真诚服务暖人心,尊老爱幼美豪人


 

上海

“真诚服务暖人心 尊老爱幼美豪人”


凌晨突发心梗,

首先想到的不是家人,

而是家附近酒店的一名员工。

还好就医及时,

做完心脏搭桥手术后恢复良好。

2021年10月18日凌晨2点多,时任美豪丽致酒店(上海嘉定新城中心店)销售经理的孙斌春接到老顾客王阿姨一通紧急求助电话,阿姨在电话中焦急地说自己丈夫突然心脏疼。于是孙斌春一刻也不敢耽搁,立刻从员工宿舍赶往两位老人家中。见到陆叔叔的状况不妙,孙斌春当机立断,拨打120救护车,并全程护送陪伴老人就医。

经诊断,陆叔叔是突发心梗,幸好就医及时,随后在医院接受了心脏搭桥手术。手术进行得非常成功。待陆叔叔病情好转后,孙斌春特地带着新鲜果篮前去医院探望,寄予真诚地慰问关怀。

至此,他本人并未主动向任何上级提报过此事。直到12月26日,出院后的陆叔叔亲自来到嘉定店,向“小孙”献上一面锦旗:真诚服务暖人心 尊老爱幼美豪人,大家才得知详情。老人家表示自己非常感动,十分感谢小孙同志在危难时刻的帮助和照顾。


是优秀的美豪人,是企业文化的追随者。

孙斌春十分敬重创始人龚兆庆先生的精神和为人,认同并追随美豪文化。自2020年6月入职以来,他尽忠尽责,兢兢业业。不管身处什么岗位、什么部门,无论是客服、销售、客房,或是现在的新媒体,他都会尽自己最大力把事情干好。甚至经常自掏腰包购买设备和课程,乐于学习新本领,实现自我能力和价值提升。在他的努力和带领下,经手部门的业绩都能得到显著提升。


同时,他也是一名共产党员。

时刻不忘记自己的党员身份,本着诚心对待维护对待每一位客户。每天下班后他都会去4楼餐厅转一圈,看看是否有自己的客户过来用餐,去打个招呼聊几句;同时,也看看同事们忙不忙,有什么可以帮到大家的。就是这个习惯帮助他与客户之间建立良好联系。

刚刚提到的陆叔叔和王阿姨就是其中的两位。他们唯一的女儿在上海市区工作,住的比较远。而他们则住在酒店附近,几乎每周都会和小区老年活动中心的朋友们在店里用餐、喝下午茶。孙斌春作为销售经理,经常会和他们打交道,维护客户关系。一来二去,双方逐渐成为了朋友。平时老人有什么需要帮助的,都会第一时间寻求小孙的帮助。比如家里柜子坏了,小孙会主动带着工具上门维修。两位老人也曾邀请他去自己家中吃饭,也因此知道他们的家庭住址,在陆叔叔犯病时能够快速赶到现场,做出判断。

嘉定店督导总、公司运营中心总经理陈兰评价道:“文化融合度强,做事认真负责,学习力强,服务意识强。”而在孙斌春看来,他只是做了”微不足道”的事,做了一个共产党人、美豪人应该做的事。他万万没想到陆叔叔和王阿姨会把这“小事”挂在心头,还特意来店里赠送锦旗,当时就泪崩了。

他始终将创始人龚兆庆先生的“舍得精神”牢记于心——小舍小得,大舍大得,有舍必有得。希望尽自己所能帮助咱们美豪兄弟门店共同提升,做好营销、口碑和品宣,从而提升业绩。他会一直忠于自己的选择,不忘初心,做一个对企业和社会有贡献的美豪人,传承家族精神,发扬美豪文化!

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