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【酒管财经】跨界新玩法,美豪酒店为行业提供了新思路




当吃和住已经不能满足这届年轻消费群体的时候,酒店也在不断升级探索全新玩法。

 

不久前,美豪酒店集团旗下丽致酒店成都春熙路太古里天府广场店开业,这家由8名设计师打造,28位网红时尚达人共同投资的酒店,立即成为春熙路商圈的住宿打卡地,而且在小红书上还收获了5900+笔记。

作为美豪酒店集团的全新力作,这家酒店用跨界的手法,融合了自助小火锅、棋牌、茶艺、书吧、足浴SPA等项目,让客人在酒店也能体验多样化服务。

通过了解这家酒店,我还发现了酒店跨界的新思路。


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发力网红城市,成为住宿打卡地

9月29日丽致酒店成都春熙路太古里天府广场店正式开业。

这家酒店最大的亮点在于,符合年轻化审美的设计和跨界多元的项目体验。酒店开业不久,就引来了众多小红书女孩们纷纷打卡。

我们先来看这家酒店的位置。

酒店位于成都核心区域天府广场,周边有成都必打卡的网红景点武侯祠、锦里、宽窄巷子、春熙路、太古里等地标景点和商圈。核心位置首先为酒店带来了流量的保证。

再来看设计。进入酒店大堂,首先就能看到网红打卡墙,一人多高的水晶熊猫造型更是符合成都元素,办理入住是在30楼,这里国潮风和现代风重叠,一排排川剧、潮流玩偶很抓人眼球。

前往31楼云顶餐厅,需要通过一个旋转楼梯,这里也是来酒店必打卡的摄影点,出图率极高。时尚、潮流、能打卡,让酒店有了更多传播点及出圈的可能,甚至在大众点评上有人说,这家酒店长在了她的审美上。

酒店共有480余间、十多种不同主题的客房,满足不同人群的需求。像影院主题房、电竞主题房、亲子主题房,适合情侣、闺蜜、亲子打卡体验,价格区间在500-800之间,RP在550元左右。

 

既然是品牌升级,丽致酒店成都春熙路太古里天府广场店同样也增加了众多跨界体验项目,像电竞、足浴、茶艺等,其中还包含特色化服务。


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打造“酒店+”跨界经营、创新服务形式

近两年,酒店经营早已突破了“房餐会”固有三大件,随着消费多元化的涌现,酒店也在寻求新的增长曲线,酒店的边界也越来越模糊。

美豪酒店集团副总裁郭惠珍介绍,原本酒店的消费比较单一,除了吃就是住,随着消费升级,客户多元化的需求、利用碎片时间完全可以在酒店完成更多丰富的体验。她总结,酒店跨界经营具有三个利好作用:

● 提高坪效。同样一个场地,单频消费升级为多频消费;

● 满足用户复合型消费需求。综合服务项目,满足不同用户不同时间的需要;

● 人工价值最大化,即人效的提升。

那么,丽致酒店成都春熙路太古里天府广场店的跨界经营、创新服务又是如何做的?

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酒店投资合作跨界,请28名网红来代言

本次酒店品牌升级中,我发现天府广场旗舰店是与28名网红合作,“酒店+网红”跨界本身也是合作新形式。

郭惠珍介绍,与网红的合作,实际上就是代言,重点在于参与,让28名网红有种“这个品牌我做主的参与感”。从设计、服务模式、营销推广等层面,让他们以体验官的形式融入酒店。

 

事实上,网红拥有强大的粉丝效应,当网红与酒店建立深度合作,在各自自媒体对酒店也是一种流量带动。另外,网红自身也有住宿需求,深度体验后的反馈也有利于酒店各方面改进。

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跨界养生、娱乐,不断迎合年轻群体

从酒店的美陈、潮流玩偶、打卡点的设置来看,天府广场旗舰店在不断瞄准95、00后的消费需求。

当下的年轻人最爱“养生局”,酒店适时推出足浴SPA,就是在强化健康属性,同时也是在满足年轻人的“养生感”。去年美团就有相关调查:一线城市95后下班最喜欢去喝茶聊天、做SPA泡澡放松。

 

宅在酒店就能体验养生项目,非常符合年轻人的底层消费心理。

除此以外,酒店还增加了海鲜自助小火锅、棋牌、茶艺、书吧等跨界项目场景,不断创造、发现客人的新需求。

跨界项目让住店体验多了“获得感”,同时,酒店+更多体验,也是增加复购的一种新探索。

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用“员工是家人,客人是亲人”的理念来做服务

美豪酒店集团有一种差异化的“亲情化服务”,具体来说就是,把员工当做家人,把客人当做亲人来对待。在丽致酒店,这一服务也被延伸。

比如,客人只要入住酒店,就可在餐厅免费享受上、下午茶的福利。另外,酒店还推出“深夜一碗面”服务,即入住客人在21点以后入住就可在餐厅享受宵夜福利。

“让酒店有家的温暖,服务关怀有家的温度,是美豪酒店集团一直践行的事。”郭惠珍称。


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多品牌发展,

让雅致品牌成为度假新网红

美豪酒店集团除了丽致品牌以外,旗下还有雅致、R Hotel、怡致、东方新丽、美丽豪、美嘉豪,总计7大品牌,旗下开业门店已超近300家,直营门店29家。遍布全国100多个核心城市。

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据了解,美豪酒店集团创始人龚兆庆总结过酒店的发展路径:秉承增值服务模式、持续创新的跨界空间场景、委托管理、品牌特许管理、连锁品牌酒店发展、新零售跨界经营、私人养生会所等多元化经营模式。

当下,就美豪酒店集团旗下高端品牌业绩来说,雅致酒店广州珠江新城店在2020年6月开业,自开业以来前两周入住率均超90%,并于两周后的7月8日首次满房。开业两月以来,平均入住率91%,近20%的时间满房。成为去广场必打卡的网红酒店。即便是疫情,广州雅致珠江新城店平均RP依然保持在1198元。

今年春节开业的杭州雅致一开业也成为了网红酒店,平均RP在850元,雅致品牌成为高端度假新网红。

结语:

跨界已是酒店把自己打造成服务“综合体”的一种方式,跨界的重点在于找准酒店的定位,不断去满足目标人群的喜好。

酒店要么是客人在陌生世界里的一个小主场,要么是他们在熟悉世界里的一个陌生结界。所以酒店其实在做的事情是:要么让人在主场里尽量自在,要么在结界里尽量感受奇妙。

丽致酒店成都春熙路太古里天府广场店在做的事情就是,让客人在酒店自在体验,同时又在感受新升级酒店的惊喜与奇妙。

这也是诸如丽致酒店们不断努力的方向。

此文转载于酒馆财经公众号

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